会上，发布了2011年第4季度全国游客满意度调查报告研究成果，公布了2011年第4季度及全年50个样本城市满意度排名，与会人员还围绕提升旅游城市游客满意度和城市旅游品质作了经验交流。会议成果丰硕，成都市人民政府与中国旅游研究院签署《关于共建国际一流休闲旅游目的地战略合作协议》，成都市旅游局作了题为《提升旅游服务质量，助推宜人成都建设》的交流发言。
据悉，全国游客满意度测评是国家旅游局根据国务院《关于加快发展旅游业的意见》“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的目标要求，于2010年正式启动开展。全国游客满意度测评以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，全面加强旅游服务质量的规范与监督管理。测评内容主要涉及城市交通、城市管理、城市卫生、旅游服务、购物消费、餐饮娱乐等指标。测评工作由中国旅游研究院具体实施，通过对所在城市实地向游客发放抽样问卷调查表、网络舆情收集和游客投诉机制、投诉处理等情况，了解游客对所在城市的旅游整体感受，得出结论并定期公布城市排名。
