深度访问
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的深度访谈技术主要有三种:阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性调查。
深度访谈的工作流程
1. 接收任务书
2. 制定约人方案
确认被访者条件
确认配额
准备确认甄别问卷
制定劳务费标准(约人、礼金等)
购买礼品、准备礼金
3.预约被访者
⑴ 培训联络者;
说明被访者条件
公司的介绍信及访问说明
劳务费标准
深访时间
约人注意事项
约人终止时间
⑵ 为避免预约到有重大变故的被访者,要求访问员在约定的时间内将被访者的情况及时反馈给公司;
⑶ 根据被访者背景情况,对预约被访者进行甄别;
多约几人备用(具有相同背影的人选)
可以采用突然发问等形式的侧面甄别技术
同一个访问员所约的被访者之间不能相互认识,并且不能是同一单位的
最后确认深访时间
⑷ 控制被访者配额、行业、职务、从业工龄、生活背景应该均匀分布;
⑸ 将时间安排、访问安排传真给客户,如有变动及时取得联系。
5.正式访问:
访问员整理现场问卷、录音;
访问员一对一的与被访者进行现场访问;
对收回的问卷、录音督导要亲自过目;
及时将回收的问卷、记录、录音等寄给客户。
6.访问后的整理工作,记录存档留底
7.访问后续工作